Grupo Clan – Política de Privacidad
Sitio Web grupoclan.cl | AJ Comunicaciones S.A. — RUT 76.651.550-9 | Versión 1.0 — Julio 2025
1. Responsable del Tratamiento
- Razón social: AJ Comunicaciones S.A.
- RUT: 76.651.550-9
- Domicilio: Av. Francisco Bilbao 1866, Providencia, Santiago, Chile
- Correo comercial: soporte@grupoclan.cl
- Canal ARCO (privacidad): soporte@grupoclan.cl
- Teléfono: +56 2 2449 0050
- Sitio web: www.grupoclan.cl
2. Marco Legal
Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N.º 21.719 sobre Protección de los Datos Personales de Chile. Grupo Clan se compromete a tratar los datos personales conforme a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad y seguridad.
3. Datos Recopilados mediante Formularios de Contacto
| Dato | Finalidad | Obligatorio | Base de licitud |
|---|---|---|---|
| Nombre y apellido | Identificar al interlocutor de la empresa | No | Medidas precontractuales — Art. 13 b Ley 21.719 |
| Correo electrónico | Responder la consulta o cotización | Sí | Medidas precontractuales |
| Teléfono | Seguimiento comercial | No | Medidas precontractuales |
| Empresa | Contextualizar la propuesta | No | Medidas precontractuales |
| Cargo | Identificar al decisor adecuado | No | Interés legítimo de Grupo Clan |
| Mensaje / consulta | Atender el requerimiento específico | Sí | Medidas precontractuales |
4. Datos Recopilados mediante el Chatbot (Collectchat)
El Sitio incorpora un asistente virtual (chatbot) a través de Collectchat. Los datos que el usuario proporciona voluntariamente durante la interacción son:
Collectchat actúa como encargada del tratamiento en nombre de Grupo Clan, bajo acuerdos de confidencialidad. No utiliza los datos para fines propios. El chatbot muestra un aviso informativo al inicio de cada conversación antes de que el usuario entregue cualquier dato.
| Dato | Finalidad | Voluntario | Base de licitud |
|---|---|---|---|
| Nombre completo | Personalizar la respuesta comercial | Sí | Medidas precontractuales |
| Correo electrónico | Canal de respuesta a la consulta | Sí | Medidas precontractuales |
| Teléfono de contacto | Contacto directo para seguimiento | Sí | Medidas precontractuales |
| Servicio de interés | Orientar la propuesta adecuada | Sí | Interés legítimo de Grupo Clan |
5. Datos Recopilados de Forma Automática
El Sitio recopila automáticamente datos técnicos de navegación mediante cookies y herramientas de analítica (Google Analytics / Google Tag Manager):
- Dirección IP del dispositivo.
- Tipo de navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Fuente de tráfico.
Estos datos se usan exclusivamente para mejorar el funcionamiento y la experiencia del Sitio. Para más información, consulte la Política de Cookies disponible en el Sitio.
6. Finalidades del Tratamiento
- Responder consultas, solicitudes de cotización e información.
- Gestionar la relación comercial precontractual y contractual.
- Enviar comunicaciones comerciales solo si el usuario ha dado consentimiento explícito.
- Mejorar el funcionamiento del Sitio mediante análisis de tráfico.
- Cumplir obligaciones legales ante autoridades competentes.
Los datos no serán utilizados para perfilamiento automatizado ni para decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el titular.
7. Comunicación a Terceros
Grupo Clan no vende ni cede datos personales a terceros para fines comerciales propios. Los datos pueden ser accesibles para:
- Prestadores de servicios tecnológicos (hosting, CRM, correo) que actúan como encargados del tratamiento bajo obligaciones de confidencialidad.
- Collectchat, como plataforma del chatbot, bajo acuerdos de encargado del tratamiento.
- Autoridades públicas chilenas cuando la ley así lo exija.
No se realizarán transferencias internacionales de datos sin informar previamente al titular y garantizar un nivel de protección adecuado.
8. Plazo de Conservación
- Consultas sin contrato resultante: máximo 2 años desde la última interacción.
- Datos de clientes con contrato vigente: durante la vigencia y hasta 5 años después del término.
- Datos del chatbot: máximo 2 años desde la última interacción.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el titular retire su consentimiento.
9. Derechos ARCO
Conforme a la Ley N.º 21.719, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a soporte@grupoclan.cl indicando nombre completo, RUT, derecho que desea ejercer y descripción de la solicitud. Responderemos en el plazo establecido por la ley.
10. Seguridad
Grupo Clan implementa medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado HTTPS, control de accesos y monitoreo de sistemas. Ante una brecha que afecte datos personales, se notificará a la autoridad competente y a los titulares afectados conforme a la Ley N.º 21.719.
11. Cookies
El Sitio usa cookies propias y de terceros (Google Analytics, Google Tag Manager). Al continuar navegando, consiente el uso de cookies no esenciales. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.
12. Actualizaciones
Esta Política puede actualizarse cuando cambien las prácticas de tratamiento o la normativa. La versión vigente siempre estará en grupoclan.cl/privacidad.
13. Contacto y Canal ARCO
- Canal ARCO: soporte@grupoclan.cl
- Privacidad Grupoclan: privacidad@grupoclan.cl
- Consultas comerciales: contacto@grupoclan.cl
- Teléfono: +56 2 2449 0050
- Dirección: Av. Francisco Bilbao 1866, Providencia, Santiago, Chile
Grupo Clan – Términos y Condiciones
Sitio Web grupoclan.cl | AJ Comunicaciones S.A. — RUT 76.651.550-9 | Versión 1.0 — Julio 2025
1. Identificación del Responsable
El sitio web grupoclan.cl es administrado por AJ Comunicaciones S.A., RUT N.º 76.651.550-9, con domicilio en Av. Francisco Bilbao 1866, Providencia, Santiago, Chile, en adelante "Grupo Clan".
2. Aceptación de los Términos
El acceso y uso del sitio web grupoclan.cl (en adelante, el "Sitio") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C"). Si no está de acuerdo con alguna condición, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.
Grupo Clan se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.
3. Descripción del Sitio y sus Servicios
grupoclan.cl es un sitio web de carácter informativo y comercial B2B (empresa a empresa) a través del cual Grupo Clan presenta sus soluciones de comunicación digital audiovisual, incluyendo:
- Música ambiental para ambientes comerciales.
- Sistemas de pantallas digitales, video walls y paneles LED.
- Diario mural digital y menú boards.
- Kioscos, tótems y sistemas de turnos.
- Salas de control y dashboards.
- Venta, arriendo e instalación de equipos de audio y video.
El Sitio permite a empresas y organizaciones conocer los servicios de Grupo Clan, solicitar cotizaciones y establecer contacto comercial. No constituye en sí mismo un canal de contratación ni de pago.
4. Usuarios del Sitio
El Sitio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales que actúan en representación de una empresa u organización con capacidad legal para contratar. Al utilizarlo, el usuario declara actuar en representación de una entidad legalmente constituida con las facultades para comprometerla.
5. Uso del Sitio
5.1 Usos permitidos
- Navegar el Sitio para conocer los servicios de Grupo Clan.
- Usar los formularios de contacto para solicitar información, cotizaciones o demostraciones.
- Interactuar con el asistente virtual para consultas comerciales.
- Descargar materiales que Grupo Clan ponga expresamente a disposición.
5.2 Usos prohibidos
- Utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- Reproducir, copiar o explotar comercialmente cualquier contenido sin autorización escrita.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos de Grupo Clan.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Realizar scraping o extracción masiva de contenido.
- Suplantar la identidad de Grupo Clan o de terceros.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio —textos, imágenes, logotipos, diseños, videos, sonidos, código— son propiedad de Grupo Clan o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa y escrita de Grupo Clan.
7. Servicio de Música Ambiental — Derechos de Autor
Grupo Clan opera en colaboración con DyA Licensing, entidad de licenciamiento musical independiente, para proveer música ambiental con derechos de autor y conexos incluidos en el precio del servicio, conforme a la Ley N.º 17.336.
El cliente entiende y acepta que:
- La licencia es para uso exclusivo en los puntos declarados al contratar. Cualquier ampliación requiere notificación y ajuste de contrato.
- Está prohibido reproducir, distribuir o sublicenciar el contenido musical más allá del uso ambiental comercial autorizado.
- La licencia no autoriza transmisiones por radio, televisión, internet ni eventos masivos.
- Grupo Clan puede modificar el catálogo manteniendo una oferta equivalente.
8. Formularios de Contacto
Al completar los formularios de contacto del Sitio, el usuario garantiza la veracidad de los datos proporcionados y autoriza a Grupo Clan a utilizarlos para responder su solicitud, conforme a la Política de Privacidad. El envío de un formulario no genera vínculo contractual; la relación solo se perfecciona con la firma de un contrato o aceptación formal de propuesta comercial.
9. Asistente Virtual (Chatbot)
El Sitio dispone de un asistente virtual (chatbot) implementado mediante Collectchat, a través del cual los visitantes pueden solicitar información y dejar sus datos de contacto. Durante la interacción, el usuario puede proporcionar voluntariamente nombre, correo electrónico, teléfono y servicio de interés.
Estos datos son utilizados exclusivamente para responder la consulta y dar seguimiento comercial. Collectchat actúa como encargada del tratamiento en nombre de Grupo Clan. Al interactuar con el chatbot, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad de Grupo Clan.
El chatbot mostrará al inicio de la conversación un aviso informativo sobre el tratamiento de datos. El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a soporte@grupoclan.cl.
10. Disponibilidad del Sitio
Grupo Clan realizará los esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible de forma continua, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida. No será responsable por interrupciones debidas a mantenimiento, fallas de terceros, casos fortuitos, fuerza mayor o ataques informáticos.
11. Limitación de Responsabilidad
Grupo Clan no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio, en la máxima medida permitida por la ley chilena. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros cuyo contenido no controla ni respalda.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos T&C se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N.º 19.496, la Ley N.º 17.336 y la Ley N.º 21.719. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, con renuncia a cualquier otro fuero.
13. Contacto
- Consultas comerciales: contacto@grupoclan.cl
- Solicitudes ARCO: soporte@grupoclan.cl
- Privacidad Grupoclan: privacidad@grupoclan.cl
- Teléfono: +56 2 2449 0050
- Dirección: Av. Francisco Bilbao 1866, Providencia, Santiago, Chile
